As empresas e as indústrias devem se manter atualizadas sobre as inovações tecnológicas e as novas técnicas de vendas. Vivemos em um mundo de constantes transformações e nem sempre é fácil acompanhar todas. Mas, por mais complicado que seja, é importante ir se atualizando aos poucos, incorporando as novas ideias e processos.
O que os empreendedores deverão fazer para vender mais? Em que recursos poderão investir? Na verdade, há muitas opções. Elas podem ser combinadas aos poucos conforme as necessidades do negócio. Veja quais são as 7 principais tendências de vendas para 2021!
1. A automação de processos é uma das principais tendências de vendas
Poderíamos dizer que a automação já é uma tendência consolidada e vai continuar em 2021. Contudo, muitas empresas ainda não adotaram a automação da forma correta e definitiva. E isso é altamente desvantajoso para elas. Os processos manuais e repetitivos, apesar de necessários, consomem muito tempo dos profissionais.
A melhor solução é automatizar por meio de softwares e outras ferramentas, sejam online ou offline. É comum usarmos ferramentas de automação para prospecção de clientes. E assim, conseguir captar leads mais “distantes”, que não demonstram tanto interesse pela marca.
Existem softwares que enviam e-mails de forma programada para certos consumidores. Alguns deles conseguem até acompanhar e funcionar conforme o que a pessoa faz depois de receber o e-mail: se ela abre a mensagem, o software se comporta de um modo. Caso contrário, o comportamento é diferente.
No campo da segurança, o blockchain é uma tecnologia que pode ser utilizada para garantir a segurança nas transações, o que confere maior proteção aos dados dos clientes. Isso é muito importante, principalmente depois da aprovação da LGPD.
A automação de processos permite a substituição de grande parte do trabalho humano por tecnologia autônoma, autossuficiente. Por isso, não poderia deixar de ser uma das melhores tendências de vendas para 2021 e os próximos anos.
2. A IA, a machine learning e a RA são soluções que vão evoluir em 2021
Certamente, são uma tendência para 2021, a adoção e a evolução da Inteligência Artificial (IA), da machine learning (aprendizado da máquina) e da Realidade Aumentada (RA). Muitos estudos e produtos são efetivados nessa área. São tecnologias que ajudam a melhorar as campanhas de marketing e a economizar tempo, além de contribuir para a identificação de padrões.
Quando falamos da IA, por exemplo, há criação de prateleiras inteligentes. A base de tudo é o reconhecimento de imagens. A ferramenta fotografa a gôndola e, reconhecendo os produtos, produz informações valiosas. Já existem também espelhos inteligentes no varejo, que garantem uma experiência mais personalizada para o cliente.
A RA pode simular o dia a dia de uma empresa por meio de recursos visuais. Será possível, em um futuro breve (quem sabe em 2021?), passear por lojas virtuais e visualizar as mercadorias em tamanho real. Nas tendências de vendas, o VR-commerce se destaca como o próximo canal de contato entre empresas e clientes.
3. A personalização do produto vai de encontro às necessidades dos clientes
Certas lojas do e-commerce oferecem alternativas para personalização da compra. É o caso dos esquemas de cores exclusivos. Por meio da personalização, os consumidores podem comprar itens ajustados ao seu perfil. A comercialização de itens exclusivos é uma das tendências de vendas que prometem crescer em 2021.
4. A experiência completa deixa o consumidor fidelizado à marca
Não importa se o comércio é eletrônico ou físico, promover uma experiência mais completa ao consumidor é uma tendência que aumenta e se consolida em todos os segmentos.
No que se convencionou chamar de “logística multicanal”, a experiência completa é resultado da integração de diferentes canais de vendas. O público tem um atendimento mais completo, mais próximo e, consequentemente, se sente mais satisfeito.
O multicanal também viabiliza entregas mais ágeis por meio dos CDs (centros de distribuição) físicos para as lojas virtuais. Essa tendência vai crescer cada vez mais ao longo dos anos.
O omnichannel (integração total entre os canais de atendimento e venda) permite uma experiência unificada, pois o público escolhe diferentes canais para comprar conforme a conveniência, como o momento e o local.
5. As vendas sociais se consolidam como uma tendência especial para 2021
As vendas sociais (Social Selling) são uma estratégia cuja finalidade é utilizar as redes sociais para obter, principalmente, a fidelização de consumidores que já são clientes.
Dessa forma, a empresa também consegue o estabelecimento de uma marca pessoal e utiliza plataformas variadas como extensão para as vendas, sejam de pontos físicos ou de comércio eletrônico.
Não é nenhuma novidade que os consumidores sofrem uma grande influência das redes sociais. É um diferencial relevante para o crescimento do negócio, quando esse público consegue fazer consultas e efetivar compras em uma plataforma específica, a qual eles mesmos escolhem.
6. A transparência também é uma estratégia que promove vendas
Ao falarmos em tendências de vendas, não estamos nos referindo somente às tecnologias — falamos de técnicas e de comportamento também. E a transparência é uma delas.
Ela é mais que um diferencial, pois se transformou em uma necessidade. As empresas devem informar da forma mais clara possível sobre a privacidade de dados (mais uma vez, entramos no campo da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD). O consumidor deve saber como seus dados estão sendo coletados, precisa saber também onde se faz essa coleta e por que o motivo dessa ação. Além disso, o público deve ser informado sobre como as informações pessoais dele serão utilizadas.
O consumidor moderno é bem mais esclarecido e exigente. A empresa deve dar essa satisfação aos clientes e responder suas perguntas sobre o assunto. Quando a empresa atenta para esse ponto e se prepara para responder esses questionamentos com o máximo de transparência, ela conseguirá melhorar as suas vendas em 2021 e nos anos seguintes.
7. O sistema CRM continua como um aliado para melhorar as vendas
Os softwares de CRM continuarão sendo importantes em 2021. Essa tecnologia possibilita um trabalho mais eficiente relacionado a todos os processos que uma venda engloba.
As planilhas não são tão boas quanto um software avançado de CRM. Com sua ajuda, o gestor consegue aplicar soluções baseadas em dados, para otimizar as vendas, incluindo o delicado processo pós-venda. Em 2021, as soluções de CRM se tornarão cada vez mais acessíveis, sem a necessidade de um investimento inicial alto.
Essas são 7 tendências de vendas para 2021. A empresa deve ficar atenta a elas e a toda mudança que se processar ao longo dos anos, pois assim se manterá sempre competitiva, capaz de captar cliente e vender mais.
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