Você já ouviu falar em gamificação? Trata-se de um processo muito útil para gerar motivações tanto da parte de vendedores quanto de consumidores. Essa técnica vem sendo cada vez mais aplicada por gestores por gerarem ótimos resultados. A estratégia introduz jogos e sistemas lúdicos em processos tradicionais, como operações de vendas.
A gamificação para vendas torna os desafios mais interessantes e divertidos. No entanto, os gestores devem seguir algumas regras fundamentais para que os jogos cumpram seu objetivo motivacional e criem um clima de competição saudável.
Confira neste artigo por que a gamificação para vendas é tão útil para as empresas.
O que é a gamificação para vendas?
A chamada gamificação para vendas significa introduzir elementos de diversão e desafio nos processos tradicionais de vendas. O game transforma cada atividade realizada pelo vendedor ou pelo consumidor em nova fase do jogo, e envolve graus, ações e resultados diferentes. Enquanto as tarefas vão sendo realizadas, existe uma evolução no sistema de jogo.
Um exemplo desse jogo, por exemplo, é uma empresa que oferece produtos de acordo com pontos ou estrelas acumuladas em cartões. O objetivo da gamificação em vendas é fidelizar o consumidor. Ela também pode ser aplicada junto a equipe de vendas da empresa.
O método do jogo pode ser implantado nas empresas de várias formas. Os vendedores, por meio do jogo, ficam mais motivados à autocompetição, tentando bater suas próprias metas.
Como implantar a gamificação na empresa ou entre os consumidores?
O primeiro passo para introduzir o método de gamificação para vendas é identificar o público-alvo. Os responsáveis pelo processo devem definir o foco da estratégia, que pode ser os consumidores ou então os vendedores da própria empresa.
Em seguida, deve ser estabelecido qual dos processos será gamificado. Pode ser, por exemplo, a compra ou a entrega de produtos da marca. No caso da equipe de vendas da empresa, o processo gamificado pode ser um programa de treinamento ou a própria operação de venda.
Depois disso, são introduzidos os elementos lúdicos no processo escolhido. Podem ser usados troféus, rankings, estrelas e desafios. Uma dica é substituir os processos tradicionais usados com frequência por novos elementos lúdicos que tornem o aprendizado mais estimulante.
Quais são os benefícios da gamificação para o setor de vendas?
O setor de vendas de uma empresa se beneficia de um sistema lúdico que usa jogos sob diversos aspectos. A gamificação para vendas, por exemplo, aumenta o nível de inovação em uma organização por fugir de métodos tradicionais.
Os vendedores se sentem mais estimulados no trabalho pela empresa, enquanto os clientes se sentem mais impelidos a consumir e a vivenciar experiências pela marca. Afinal, elementos lúdicos ajudam a despertar mais interesse, geram motivação e ainda ajudam a manter o engajamento do início ao fim do processo.
Por último, a missão, entendida como o desafio ou o prêmio do jogo, instiga o público-alvo. A missão é buscada com empenho em um processo divertido. Superar os próprios resultados passa a ser um objetivo dos participantes. A competição deve ser sempre saudável e dinâmica.
Quais são os princípios da gamificação para vendas?
Existem regras para o processo de gamificação dar certo tanto para a equipe de vendas quanto para os consumidores da marca. Deve haver regras para que os participantes executem a tarefa para obter a premiação. Os objetivos do jogo e a missão da equipe precisam ser explicados a todos desde o início.
Também deve ficar claro para vendedores ou consumidores como funciona o processo de acumulação de pontos e qual será o prêmio. Uma espécie de placar deve ser exibida para que os jogadores acompanhem seu desempenho e os resultados dos demais. É preciso haver uma definição do tempo e dos prazos do jogo, incluindo a data de início e do fim.
Em resumo, o processo de gamificação para vendas deve sempre apresentar transparência, competição positiva, espírito de colaboração e sistema de pontuação. Deve contar também com níveis de status de jogo e bonificação bem definida.
Como é feita a escolha das recompensas?
A gamificação para vendas inclui a escolha das recompensas aos participantes do jogo. Para que a escolha seja feita corretamente, é necessário refletir sobre o tipo de jogo proposto. As recompensas podem ser personalizadas ou padronizadas. A personalização do prêmio é recomendada para níveis mais avançados, como uma viagem para o vencedor.
Outras ideias de prêmios são medalhas, troféus, certificados, itens de papelaria, produtos úteis como mochilas e lembranças (com a logo da empresa). Comunicados enviados pelos gestores e parabenizações exibidas em murais e nas redes sociais da organização são bem-vindos e valorizam o processo de gamificação.
É importante que os gestores entendam que recompensas e premiações devem estar à altura do grau de dificuldade e de complexidade das tarefas executadas pelos participantes. Uma opção para as recompensas é estabelecer um sistema que permita a troca de pontos entre os vendedores, para que possam obter os prêmios preferidos.
Como a gamificação pode ajudar a motivar os vendedores?
Gerar motivação nos vendedores é um dos maiores desafios de gerentes e gestores. A gamificação para vendas pode ser de grande auxílio para vencer esse desafio tão comum. Isso porque o processo lúdico gera a vontade de vender no lugar da necessidade de vender. A introdução de jogos desperta motivação e desejos de competição e realização.
A gamificação também representa a possibilidade para os vendedores e os clientes obterem um tipo de reconhecimento inesperado e público. O ideal é que os líderes e os gerentes de recursos humanos ajudem a definir as regras e a estruturar os jogos. As informações sobre as características e motivacionais de cada colaborador são importantes para estabelecer as regras, as metas e as recompensas dos jogos.
A gamificação para vendas representa uma estratégia muito promissora para aumentar o lucro e a produtividade das empresas. É necessário, porém, estabelecer regras claras para todos os participantes e introduzir elementos lúdicos realmente motivadores. O ideal é contar com serviços de uma consultoria especializada em gamificação, como a equipe e vendas da Spring Global.
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